Política de Reembolsos y Retornos

1. De los productos elegibles para devolución: El IOA aceptará la devolución de los productos adquiridos únicamente en los siguientes casos:

1. Producto defectuoso o dañado: Si el producto llega con fallas de impresión, daños físicos o errores de fábrica, el cliente puede solicitar una devolución o reposición.
2. Producto incorrecto: En el caso de que el cliente reciba un producto distinto al solicitado, podrá tramitar la devolución o cambio.
3. Envíos incompletos: Si el paquete llega incompleto, se repondrán los artículos faltantes sin costo adicional, siempre que se remita una notificación inmediata a la recepción del paquete.

2. Productos NO elegibles para devolución: Dada la naturaleza de nuestro catálogo, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
   
   • Libros, revistas o publicaciones que ya fueron abiertos, usados o manchados.
   • Productos digitales descargables (PDF o ePUB).
   • Productos en oferta, remate o con precio promocional.
   • Entradas adquiridas para la visita al Museo
   • Productos audiovisuales (MP3 o Video)
   • Daños causados por mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

3. Plazo para solicitudes: Las solicitudes de devolución o reembolso deben realizarse dentro de:
   • 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido (Ecuador).
   • 10 días hábiles para pedidos internacionales.

Pasado este plazo, no podremos aceptar la solicitud.

4. Del procedimiento para solicitar devoluciones o reembolsos

• Número de pedido
• Nombre completo
• Descripción del inconveniente
• Fotografías como evidencia (si aplica)

5. Condiciones para aceptar una devolución física

El producto debe ser devuelto en las siguientes condiciones:

• En su empaque original, sin alteraciones.
• Sin señales de uso, manchas o deterioro.
• Con todos los accesorios incluidos (si aplica)

Si el producto no cumple estos criterios, la devolución no podrá ser aprobada.

6. Costos de envío

• Si el error fue cometido por el IOA (producto defectuoso, dañado o incorrecto), nos hacemos cargo del costo de envío de retorno y reposición.
• Si el cliente desea devolver un producto por motivos personales, no se aceptará la devolución, dado que trabajamos principalmente con publicaciones impresas cuya manipulación afecta el estado de venta.

7. Reembolsos

• El reembolso se realizará únicamente si:
• El producto no tiene reemplazo disponible.
• La devolución ha sido aprobada y el producto ha sido recibido en buen estado.

1. Formas de reembolso:
   • Devolución al mismo método de pago utilizado (si la pasarela lo permite).
   • Nota de crédito válida por 6 meses para compras en la tienda.

8. Envíos internacionales

Para pedidos internacionales:

• Los tiempos de respuesta pueden ser mayores.
• Los costos aduaneros, impuestos y retenciones son responsabilidad del comprador.
• Si un paquete es retenido, devuelto o destruido por aduana, el IOA no puede emitir reembolsos, ya que son procesos ajenos a nuestro control.

9. Productos digitales

Las publicaciones digitales o productos descargables no tienen reembolso, salvo que:

• El archivo esté dañado,
• El enlace no funcione después de ser reportado,
• Exista un error técnico demostrado.

10. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud: ioa@ioaotavalo.com.ec